开博体育贝壳旗下被窝整装升级服务承诺业务只聚焦北京市场不外拓

　　开博体育4月10日，贝壳旗下家装品牌被窝整装推出“十心实意”安心服务承诺2.0版本，针对装修质量不过关、家装服务延迟、售后保障不到位等频次高、风险大的核心痛点进行升级。

　　在与万科合作的万链家装基础上，2020年，贝壳上线自营家装品牌“被窝整装”，涵盖设计、主辅材、施工开博体育、定制、家电、软装6大服务。目前，被窝在北京自营6家整装家居体验馆，累计服务超过6万家庭。

　　“被窝与圣都更多是在品牌名称上的差异，在底层价值观、服务标准、系统流程的内核方面都是一致的，被窝目前还是聚焦于北京市场，目前没有计划再去外拓别的市场，上海则依托于圣都平台。”贝壳整装家居京沪COO兼被窝总经理梁磊在发布会上表示。

　　圣都则为贝壳斥资50亿元收购而来的家装品牌，其业务原本聚焦于江浙沪区域，2022年启动全国化扩张后开博体育，目前已覆盖全国13省、62市（县），拥有150余直营门店，连续两年为全国整装销售额第一，不过其并未进入北京市场。

　　作为仅次于房屋交易的大笔支出，家居家装承载着公司第二增长曲线的重任，贝壳正在全力押注。

　　2023年10月，贝壳以不高于15.5亿元的对价，发起对互联网家装公司爱空间的收购，预计于2024年上半年完成交易。

　　财报显示，2023年，贝壳家装家居业务合同额为133亿元，可比口径同比增长93%；净收入取得74%的可比口径同比增幅，达到109亿元。

　　这其中，2023年，北京和杭州家装家居业务合同额均突破20亿元，上海则超10亿元，全年有11个城市实现运营利润为正。同期，定制家具开博体育、软装、家电等在内的新零售合同额约36亿，占总合同额比例达到27%，可比口径下较去年提升5.8个百分点。

　　此前，贝壳研究院测算称，到2025年，我国家居装修市场总体规模达到5万亿元左右，在2030年达到7万亿元左右，年均增长率超过6%。

　　房屋交易与家居家装存在天然关联，依托于贝壳这个流量最大的交易服务平台，二者带来协同效应。

　　贝壳整装事业线品质管理中心负责人梁红丽介绍称，从家装客户来源来看，来自贝壳、链家等自有渠道的客户占比，约为50%左右，老客户的转介绍占比也在逐月提升，根据自如的多年实践经验来判断，我们预计来自交易一赛道的客户占比会在四五成左右，或者更低，家装市场的客户量远远大于房产交易市场。

　　早在2021年9月，被窝整装即就推出“十心实意”赔付承诺，此次服务承诺升级中，有升级迭代的部分，也有新增部分。如围绕价格不透明的现象，“恶意增项，双倍返还”服务承诺覆盖范围更广开博体育，除整装套餐外，选购的个性化服务如全屋定制、电器开博体育、暖气等产生的收费也作出保证。

　　据统计，2023年全年，被窝家装服务承诺履约单量15713笔，累计赔付金额1446.79万元。